Política de Cancelación

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Cancelación regula las condiciones para poner término a los servicios contratados con [Razón Social], RUT [RUT], domiciliada en [Domicilio legal], Chile («PramTech»), y se aplica conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación. Se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

2. Tipos de servicios cubiertos

Para efectos de esta política, se distinguen, según corresponda a la modalidad contratada:

• Servicios de proyecto o implementación: trabajos con un alcance y entregables definidos (por ejemplo, desarrollo de una micro-app o una integración).
• Servicios continuos o de suscripción: prestaciones periódicas como soporte, mantenimiento, licencias de uso o asesoría recurrente (retainer).
• Asesorías o diagnósticos puntuales: sesiones o informes de carácter único.

3. Derecho de retractación (10 días)

En los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato, conforme a los artículos 3 bis letra b) y 24 de la Ley N° 19.496. En tal caso, se restituirán las sumas pagadas y se dará término al servicio, salvo las excepciones legales (por ejemplo, servicios ya prestados con acuerdo del consumidor o bienes personalizados).

4. Cancelación por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio continuo en cualquier momento, mediante aviso escrito a [email protected], con un preaviso de [30] días corridos. La cancelación surtirá efecto al término del período de preaviso o del ciclo de facturación en curso, y no se generarán cobros posteriores.

En el caso de servicios de proyecto, la cancelación anticipada por el cliente implicará el pago de los trabajos ya ejecutados y de los costos comprometidos o no reembolsables a la fecha de la solicitud, debidamente acreditados.

5. Cancelación por PramTech

PramTech podrá poner término al servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por parte del cliente, previo requerimiento.
• Uso indebido de los servicios o incumplimiento de las condiciones de uso.
• Imposibilidad de continuar la prestación por causas técnicas o de fuerza mayor.

En caso de cancelación por causa imputable a PramTech y sin mediar incumplimiento del cliente, se reembolsarán las sumas correspondientes a servicios no prestados.

6. Reembolsos

Los reembolsos se calcularán en forma proporcional a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término.

• Servicios continuos: se reembolsará la parte proporcional del período ya pagado y no utilizado, si corresponde.
• Servicios de proyecto: se descontarán los avances entregados y los costos comprometidos; se reembolsará el saldo no ejecutado cuando proceda.
• Diagnósticos o asesorías puntuales: una vez prestados, no son reembolsables.

Salvo acuerdo distinto, los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de [10] días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

7. Efectos sobre accesos, datos y entregables

Producida la cancelación, PramTech podrá suspender los accesos a los servicios y entornos asociados. El cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de [30] días; transcurrido dicho plazo, PramTech podrá eliminarlos conforme a su Política de Privacidad. Los entregables ya pagados quedarán a disposición del cliente según lo acordado.

8. Procedimiento

La solicitud de cancelación debe remitirse por escrito a [email protected], indicando los datos del cliente, el servicio a cancelar y la fecha deseada de término. PramTech confirmará la recepción de la solicitud y comunicará la liquidación correspondiente.

9. Excepciones

No procederá el reembolso total en los casos previstos por la ley, tales como servicios personalizados ya iniciados con acuerdo del consumidor, licencias de terceros ya activadas, y servicios efectivamente prestados y recepcionados.

10. Servicio al cliente y reclamos

El cliente puede presentar consultas o reclamos a [email protected] o acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.